梅河口市关于提升旅游住宿企业五一“黄金周”旅游服务质量的通知

时间：2023年4月28日　来源：梅河口发布

各涉旅住宿企业（包含酒店、宾馆、民宿、公寓等在内的所有与游客住宿相关的经营单位）：

　　随着“五一”假期临近，为确保住宿服务能够为游客提供舒适的旅游体验，塑造良好的旅游城市形象，即日起至“五一”假期结束，在我市开展提升住宿企业五一“黄金周”旅游服务质量活动，现将具体事项通知如下。

　　一、在稳控价格方面。对旅游住宿行业商品和服务价格提出控制标准，涨辐不超过淡季实际交易最低价格（非节假日实际结算价格）的50%。禁止哄抬价格，相互串通、操纵市场价格，禁止损害消费者的合法权益，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。发改局和市场局将针对不按规定明码标价等相关情况进行检查。

　　二、在社会治安方面。各旅游住宿企业要落实“实名、实数、实情、实时”登记要求，要落实未成年人入住严格遵守“五必须”要求， 严禁涉黄、涉赌等非法行为。公安局将开展危险物品存放等方面进行检查。

　　三、在卫生防疫方面。各旅游住宿企业提供给顾客的生活用品要按照有关卫生标准和要求及时清洗、消毒、更换。卫健局将针对是否重复使用一次性用品用具等相关卫生安全问题进行检查。

　　四、在消防安全方面。各旅游住宿企业要禁止经营场所存在消防安全隐患。消防队将对企业消防设施设备，消防设施器材，厨房消防规范和消防通道和安全出口相关消防问题进行检查。

　　五、在文明服务方面。各旅游住宿企业要加强对工作人员的教育培训，恪守公开、公平、诚实信用的原则，倡导文明服务、微笑服务、热情服务，树立良好旅游城市形象，共同维护城市品牌信誉。

　　六、在投诉处理方面。各旅游住宿企业针对游客的诉求，要快速反应，温和处置，在解决问题后，回访客人解决问题的满意度情况，让游客开心而来，满意而归。旅游服务中心和12345公开电话要广泛发布公告，及时收集游客访求，协调相关部门帮助游客解除投诉难题。

梅河口市发展和改革局

梅河口市市场监督管理局

梅河口市公安局

梅河口市卫生健康局

梅河口市消防救援大队

梅河口市旅游服务中心

2023年4月28日

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