2023年4月民生在线案例

时间：2023年4月24日　来源：梅河口民生服务平台

　　热线受理

　　诉求人父亲高位截瘫患有褥疮，在惠民馨苑小区附近的某护理院居住，病情逐渐加重，护理院建议老人回家居住，诉求人希望部门协调继续在护理院居住。

　　民政局

　　接到热线工单后，我单位第一时间安排专人核实协调情况，现已解决诉求人的问题。

　　校园伙食

　　热线受理

　　诉求人为第三中学学生家长，学生因病请假三天，咨询请假期间的餐费是否可以办理退费。

　　新发展餐饮集团

　　学生因故请假满三天可以办理退费，我集团将进行查验并做好退费服务。

　　供电管理

　　热线受理

　　其为解放街道季家村二组居民，反映电线杆打火，电线已被烧断，导致居民家中停电，诉求人要求相关部门尽快维修。

　　供电分公司

　　接到热线工单后，我单位第一时间安排工作人员去现场查看，并立即排除隐患，修复完毕。

　　路面修复

　　热线受理

　　诉求人为江南明珠小区东门门市业主，其门前道路有多处裂缝，诉求人称近期多个路段都在给裂缝的柏油路维修浇灌路面，希望此路段也尽快进行维修。

　　城源城市运营管理集团有限公司

　　接到热线工单后，我单位第一时间安排专人到达现场进行核查，经排查情况属实，现该处地面破损已修复。

　　建议咨询

　　热线受理

　　诉求人父亲王某为山城镇大泉眼村民，现无劳动能力想要办理低保，因名下有农用车无法办理，诉求人称农用车购于2007年，已报废卖废铁，一直没有办理报废手续，现无法办理注销，诉求人咨询解决办法。

　　公安局

　　经车管所与低保中心联系后，该人问题已经解决。

　　环境污染

　　热线受理

　　百合路人民公园至景阳路速8酒店前景观带水面漂浮物较多，影响环境卫生，希望尽快处理。

　　城源城市运营管理集团有限公司

　　接到热线工单后，我单位第一时间核查情况，现已清理完毕，并将持续跟踪监督。

　　表扬感谢

　　热线受理

　　表扬政务大厅医保窗口的女性工作人员郭某，3月30日到医保窗口咨询和办理异地医保报销业务，该窗口工作人员耐心解答和热心服务，在限期的最后一天顺利办理完成，诉求人对该工作人员表示非常感谢。

　　政务服务和数字化管理局

　　接到市民的表扬后，我局已对该工作人员提出表扬，为人民服务是我局一直奉行的宗旨，增强服务能力，切实提高群众的满意度。

　　环境污染

　　热线受理

　　解放街道季家村六组靠铁路附近的垃圾点无人清理，气味较大，希望尽快清理。

　　城源城市运营管理集团有限公司

　　接到热线工单后，我单位第一时间核查情况，现已清理完毕，并将持续跟踪监督。

　　房屋安全

　　热线受理

　　诉求人为水岸人家小区C区26号楼2单元业主，反映电梯声音过大，咨询电梯是否存在故障或是已经到了使用年限，要求部门检查原因。

　　解放街道

　　接到热线工单，网格员已联系小区物业以及电梯维修人员去现场查看维修，并回复居民，该居民非常满意。

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